Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web chile-juegalo.com (en adelante, “el Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”).

1.2. Al registrarse o usar cualquier servicio ofrecido en el Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás normativas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le solicitamos no utilizar el Sitio.

2. Definiciones

• Usuario / Jugador / Usted: persona que se registra o utiliza el Sitio.
• Cuenta: perfil personal creado para acceder a los servicios del Sitio.
• Juegos: productos de entretenimiento con apuestas, incluyendo casino, juegos en vivo y otros.
• Operador: entidad legal responsable de la gestión y operación del Sitio.
• Bono: incentivos promocionales tales como créditos adicionales, giros gratis u ofertas similares.

3. Requisitos para Jugar

3.1. Para participar, debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Chile, lo que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que el juego en línea esté permitido en su jurisdicción.

3.3. Quedan prohibidos de participar empleados del Operador, sus familiares directos y personas vinculadas a la empresa.

4. Apertura y Gestión de Cuenta

4.1. Sólo se permite una Cuenta por persona, dirección IP, hogar o dispositivo.

4.2. El registro requiere proporcionar datos veraces y completos: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. El Operador puede solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, tales como cédula de identidad, comprobantes de domicilio o medios de pago.

4.5. La entrega de información falsa o engañosa puede derivar en la suspensión o cierre de la Cuenta y anulación de ganancias.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Los depósitos deben realizarse con métodos registrados a nombre del usuario.

5.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos y retiros, detallados en la sección de banca del Sitio.

5.3. No cobramos comisiones por depósitos, pero su entidad financiera podría aplicar cargos.

5.4. No otorgamos créditos ni prestamos servicios bancarios.

5.5. Los retiros se procesarán preferentemente por el mismo medio utilizado en el depósito, previa verificación de identidad.

5.6. Nos esforzamos por procesar pagos con rapidez, pero no somos responsables de demoras causadas por terceros.

6. Inactividad y Cierre de Cuentas

6.1. Las Cuentas sin acceso por más de seis meses serán consideradas inactivas.

6.2. Se podrá descontar una tarifa mensual por mantenimiento en Cuentas inactivas con saldo disponible, previa notificación.

6.3. Las Cuentas sin saldo podrán ser cerradas después de un periodo prolongado de inactividad.

6.4. La reactivación de Cuentas dormidas es posible contactando a nuestro soporte.

7. Juego Responsable

7.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas para limitar depósitos, apuestas y tiempo de juego, además de opciones de autoexclusión.

7.2. Si siente que el juego afecta su vida, recomendamos utilizar estas herramientas o buscar ayuda profesional.

7.3. Puede consultar recursos adicionales en nuestra sección de Juego Responsable y en organismos especializados.

8. Conducta Prohibida

8.1. Está prohibido cualquier comportamiento fraudulento, incluyendo pero no limitado a:

• Uso de bots o programas automáticos.
• Manipulación o trampa en los Juegos.
• Creación de múltiples Cuentas para abuso de bonos.
• Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.
• Compartir o ceder la Cuenta a terceros.

8.2. En caso de detectar conductas indebidas, el Operador podrá suspender o cerrar Cuentas y retener premios.

9. Promociones y Bonos

9.1. Todas las promociones tienen términos específicos, incluyendo requisitos de apuesta y fechas de expiración, disponibles en la página de Promociones.

9.2. El abuso de bonos está prohibido y puede resultar en la cancelación de premios y cierre de Cuentas.

9.3. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso.

10. Integridad y Equidad de los Juegos

10.1. Los Juegos funcionan con software certificado y sistemas de Generación Aleatoria de Números (RNG) para garantizar imparcialidad.

10.2. En caso de errores técnicos o incumplimiento de estos T&C, nos reservamos el derecho de anular apuestas o premios.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. No nos hacemos responsables por pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso del Sitio, incluyendo interrupciones o fallas técnicas.

11.2. Usted juega bajo su propio riesgo, y nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.

11.3. No respondemos por contenido o seguridad de sitios externos vinculados.

12. Privacidad y Protección de Datos

12.1. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628.

12.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información contra accesos no autorizados.

12.3. Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad en el Sitio.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todo el contenido, marcas, logotipos y materiales en el Sitio son propiedad de Chile Juegalo o sus licenciantes.

13.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa.

14. Resolución de Conflictos

14.1. Para cualquier reclamo, contacte primero a nuestro equipo de Atención al Cliente.

14.2. Buscamos resolver disputas de forma justa y expedita.

14.3. Si no se logra solución, podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora chilena competente.

14.4. Toda comunicación relacionada con reclamos debe ser por escrito.

15. Modificaciones a los Términos

15.1. Chile Juegalo podrá actualizar estos T&C en cualquier momento.

15.2. Cambios significativos serán comunicados y el uso continuado del Sitio implica aceptación de las nuevas condiciones.

15.3. Usted es responsable de revisar periódicamente estos T&C.

16. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos en:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en Chile Juegalo, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para más información sobre regulación y juego responsable en Chile, visite el sitio oficial del Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol (SENDA).

También puede consultar recursos y apoyo en Juego Responsable Chile.